ANALISI DELLE CODE
“ Come influenzano le code l’esperienza di acquisto dei clienti e le prestazioni del negozio? ”
Le code, pur non avendo un effetto diretto sulla redditività, certamente impattano l’esperienza di acquisto dei clienti e la loro fidelizzazione nel tempo. Analitiche dettagliate sul formarsi delle code alla cassa e sui tempi medi di attesa possono fornire al punto vendita un’opportunità importante per migliorare la soddisfazione del cliente e di conseguenza la sua fidelizzazione.
Il servizio di monitoraggio delle code di RetailerIN parte dal tracciamento dei carrelli e cestelli della spesa e fornisce al responsabile del negozio una conoscenza dello stato delle stesse attraverso:
- una visualizzazione in tempo reale del numero di carrelli e cestelli in coda
- analitiche sui tempi di permanenza media e massima per cassa
- notifiche in tempo reale se vengono superate certe soglie.
Attraverso il monitoraggio e l’analisi delle code alle casse è possibile:
- prevenire in tempo reale il formarsi delle code e permettere di accelerare l’operazione di pagamento
- organizzare la turnistica in modo da gestire al meglio i picchi di clienti all’interno del negozio
- misurare in tempo reale l’esperienza di acquisto dei clienti e l’efficienza delle casse.
