ANALISI DELLE CODE
“ Come influenzano le code l’esperienza di acquisto dei clienti e le prestazioni del negozio? ”
Le code, pur non avendo un effetto diretto sulla redditività, certamente impattano l’esperienza di acquisto dei clienti e la loro fidelizzazione nel tempo. Analitiche dettagliate sul formarsi delle code alla cassa e sui tempi medi di attesa, possono fornire al punto vendita un’opportunità importante per migliorare la soddisfazione del cliente e di conseguenza la sua fidelizzazione. Porre rimedio a questo problema, ha un impatto positivo sia sul numero di clienti serviti, che sulle vendite.
Attraverso l’analisi delle code alle casse è possibile:
- prevenire in tempo reale il formarsi delle code e permettere di accelerare l’operazione di pagamento
- dimensionare il personale e organizzare la turnistica in modo da gestire al meglio i picchi di clienti all’interno del negozio
- misurare in tempo reale l’esperienza di acquisto dei clienti e l’efficienza delle casse
